Los problemas logísticos desempeñan un papel fundamental en toda la cadena de consumo. No solo influyen en la experiencia de compra de los clientes, sino que también afectan a su fidelización y tasa de retorno. Hoy les explicaré en detalle cómo abordar estos problemas logísticos internacionales.
¿Qué debo hacer si el despacho de aduanas de la mercancía se retrasa y el destinatario no coopera con el proceso?
En caso de que surja algún problema, el remitente deberá instar al destinatario a que le proporcione instrucciones lo antes posible. Si el envío debe devolverse o destruirse, es necesario enviar una carta de devolución o de abandono al agente encargado del seguimiento. Cabe destacar que este requisito solo se aplica como intento, pero no garantiza que la mercancía pueda destruirse o devolverse localmente. El resultado final del procesamiento está sujeto a las regulaciones aduaneras locales. Por supuesto, todos los gastos y responsabilidades derivados correrán a cargo del remitente si el destinatario no los paga ni se hace cargo de ellos.
Entre las razones más comunes de los retrasos en el despacho de aduanas se incluyen:
La información es incompleta o irregular. Por ejemplo, la cantidad es incorrecta, el valor está subestimado, el nombre del producto está garabateado, etc.
Inspección rutinaria de aduanas o necesidad de la cooperación del destinatario para proporcionar los documentos pertinentes.
La política de despacho de aduanas del país de destino. Cada país tiene sus normas y procedimientos para el despacho de aduanas, pero la velocidad del despacho de aduanas en algunos países es relativamente lenta, la eficiencia del despacho de aduanas es lenta y los procedimientos de despacho de aduanas son engorrosos y complicados.
Factores de fuerza mayor. Algunos desastres naturales o huelgas generales, etc.
¿Qué debo hacer si la mercancía está dañada o incluso se pierde?
La pérdida de mercancías, la escasez de productos o incluso la pérdida de piezas también ocurren en la logística internacional. ¿Qué debe hacer el remitente ante un problema de este tipo?
En primer lugar, el destinatario debe informar de la situación a la zona local, registrarla localmente y proporcionar al destinatario la información detallada del registro local (número de registro, faltantes de mercancía, prueba de daños, copia del formulario cuando se firman las mercancías), y los daños en la mercancía. Las fotos del embalaje exterior y el número de nombre del producto, el número de teléfono del destinatario y el nombre completo se entregarán a la persona de seguimiento y al agente del artículo problemático, para que se pueda obtener la compensación correspondiente. Entonces, ¿qué debo hacer si tengo la mala suerte de perder el artículo?
Antes de realizar el envío, consulte las recomendaciones del transportista. Por ejemplo, evite enviar artículos pequeños de varios kilogramos por vía marítima, ya que tienen mayor riesgo de perderse o dañarse. Si envía objetos de valor, es recomendable contratar un seguro de transporte.
Cuando se reciban las mercancías, deberán ser inspeccionadas a tiempo.
Cuando se encuentren mercancías dañadas o perdidas, informe y comuníquese oportunamente con la compañía naviera de contenedores.
Conserve la evidencia de la pérdida o daño de la mercancía (fotos de los albaranes de entrega, fotos de las cajas exteriores, fotos de los artículos o vídeos relacionados, etc.).
Según las causas de la pérdida de mercancías, elija diferentes soluciones:
① Si la mercancía se pierde antes de llegar al almacén de contenedores, busque al comerciante y a la empresa de mensajería nacional para que rindan cuentas.
② Si las mercancías resultan dañadas o se pierden durante la manipulación y el transporte por parte de la empresa de transporte marítimo de contenedores, dicha empresa deberá ser considerada responsable.
③ Si la mercancía se pierde durante el transporte del proveedor de servicios de mensajería internacional, póngase en contacto con la empresa de transporte marítimo de contenedores para investigar al proveedor de servicios de mensajería internacional y obtener una compensación.
④ Tras la entrega, la mercancía fue robada de la puerta de la casa. Contacte con la empresa de mensajería local y con la policía.
Shanghai Realhong International Logistics Co., Ltd. es una empresa de transporte internacional aprobada por el Departamento de Comercio, con una amplia trayectoria prestando servicios a empresas logísticas multinacionales de primer nivel y más de 10 años de experiencia con personal profesional, dedicado, eficiente y de alta calidad.
Como uno de los principales negocios de la empresa, el transporte marítimo internacional nos permite ofrecerle servicios integrales que incluyen transporte terrestre, embalaje, gestión de almacenes, despacho de aduanas, seguimiento de la carga y servicios de valor añadido en el puerto de destino.
Los servicios de transporte marítimo son el método más conveniente para enviar al extranjero pedidos de mercancías pesadas y de dimensiones especiales.
Podemos ofrecerle un servicio de transporte marítimo a todos los puertos principales del mundo, con garantía de espacio al 100%.
Nuestro objetivo es ofrecer siempre una tarifa inferior a la del mercado y entregar la mercancía en su destino final de forma puntual.
Los servicios de transporte marítimo incluyen:
Cargas completas de contenedores (FCL) Cargas parciales de contenedores (LCL)
Si la velocidad es una prioridad y necesita que sus mercancías lleguen a su destino lo más rápido posible, debería considerar los servicios de transporte aéreo.
Casi todo se puede enviar por vía aérea: grande, pequeño, pesado y ligero.
Los servicios aéreos y exprés son los de transporte de mercancías que más rápido crecen. Al ritmo actual de los negocios, otros medios de transporte suelen ser demasiado lentos.
