في عصر الشفافية المعلوماتية، يكمن جوهر ما يجب على شركات الشحن أن تستوعبه في عملية التحول في تقديم خدمة ممتازة لعملائها، أي الشاحنين، وتحديد مزاياها التنافسية لضمان استمرار هذا القطاع. فليس هناك صناعات عفا عليها الزمن، بل شركات عفا عليها الزمن.
كيف يمكن التعامل مع التحول الرقمي الهائل لشركات الشحن؟ يتضمن ذلك بشكل أساسي ثلاث خطوات:
تتمثل الخطوة الأولى في تطبيق نظام تشغيل سحابي لتحسين الكفاءة وخفض التكاليف. أما الخطوة الثانية، فتتمثل في تحديد واجهة الخدمة الرقمية للشركة وإطلاق الخدمة. وتتمثل الخطوة الثالثة في ربط منصات البوابات الإلكترونية المختلفة وتحقيق تنويع قنوات الأعمال.
يواجه قطاع الخدمات اللوجستية الدولية معضلةً تتمثل في تشتت العملاء، وتنوع احتياجاتهم الفردية، وركود موارد البحث والتطوير لدى مزودي الخدمات اللوجستية. لذا، يُتوقع من مزودي الخدمات اللوجستية بناء بنية مكونات وواجهة توسعة مفتوحة، ودعم إمكانية التوسعة المرنة والآمنة من قِبل جهات خارجية. إضافةً إلى ذلك، يتعين عليهم توفير نظام تدريب وشهادات ومراجعة. وفي الوقت نفسه، يُوظف البحث والتطوير الداخلي لتلبية متطلبات التخصيص السريع استنادًا إلى البحث والتطوير القائم على واجهة مفتوحة.
يتجلى الابتكار الرقمي في مجال الخدمات اللوجستية الدولية بشكل رئيسي في الجانبين التاليين.
1. الحوسبة السحابية
الحوسبة السحابية اقتصادٌ قائم على التجربة والخطأ على مر الزمن. شركة شنغهاي ريالهونغ الدولية للخدمات اللوجستية المحدودة، انطلاقاً من التزامها بمتطلبات الامتثال العالمي ومتطلبات تخزين البيانات، تُقدم خدمات استشارية للشركات التي تتوسع دولياً. تمتلك ريالهونغ فريقاً من الخبراء ذوي الكفاءة العالية والخبرة الواسعة في خدمات الشحن الدولي، معتمدةً على مرافقها المتطورة وأنظمة المعلومات الإلكترونية المتقدمة، وشبكة وكالاتها التي تغطي أكثر من 150 دولة حول العالم، لتقديم خدمات احترافية لعملائها.
2. التقارب الرقمي
كما هو واضح، احتكرت شركات التكنولوجيا بيانات العملاء من خلال الابتكار المستمر، حيث يتجه توجهها التكنولوجي والرأسمالي نحو مركزية البيانات. لذا، تُعدّ البيانات رصيدًا استراتيجيًا لكل شركة شحن. تشمل تحديات التحول الرقمي أربعة جوانب رئيسية: الاستجابة السريعة لمتطلبات السوق، وخفض التكاليف وتحسين الكفاءة لتقصير دورة النقل، والابتكار المستمر لتحسين تجربة العملاء، والزيادة الهائلة في عدد المعاملات التفاعلية التي تتطلب بيانات لدعم القرارات. كيف يمكن بناء منصة تكنولوجية مفتوحة وآمنة ومستقرة، تتمحور حول البيانات، لدعم التوحيد القياسي والخدمات والبيئة على مستوى الأعمال؟
تُعدّ منصة الحوسبة السحابية للبيانات الحل الأساسي. ولتحقيق معالجة متكاملة لخدمات البيانات، تشمل المنصة: جمع مصادر البيانات من الواجهة الأمامية، وتخزين مركزي آمن وقابل للتوسيع ومنخفض التكلفة، ومعالجة البيانات وتحليلها، وعرضها وإعداد التقارير عنها. كما توفر منصة الحوسبة السحابية للبيانات لشركات الشحن رؤى قيّمة ودعمًا لاتخاذ القرارات، بالإضافة إلى دعم تطبيقات الأعمال الأمامية لتسوية أصول البيانات واستخدامها بكفاءة.
يُلقي الوباء الحالي بظلاله المتزايدة على التجارة الدولية، ويُعرّض قطاع الشحن والتخليص الجمركي لضغوط متزايدة. لذا، يُؤمل أن يتحقق التكامل بين الإنترنت وسلاسل التوريد اللوجستية الدولية من خلال التطور التكنولوجي، وربط البيانات، والتكامل المالي. باختصار، الإنترنت ليس مجرد أداة، بل هو فكرةٌ أعادت تشكيل نمط حياة الناس. وسلاسل التوريد ليست مجرد أداة، بل هي فكرةٌ ستُعيد هيكلة نموذج الأعمال.
