مع ازدياد شمولية الخدمات اللوجستية الدولية وتعقيد عملياتها، تتزايد المشاكل. بالنسبة للتجارة الإلكترونية عبر الحدود والتجار الأجانب، قد تتسبب أي مشكلة في الخدمات اللوجستية الدولية بخسائر فادحة.
1. ضعف قدرات التخليص الجمركي في الخدمات اللوجستية عبر الحدود والاحتجاز الجمركي
في مجال الخدمات اللوجستية عبر الحدود، تحدث بين الحين والآخر حوادث "بضائع غير مرخصة واحتجاز جمركي". بالنسبة لشركات الشحن، قد يعني احتجاز البضائع وعدم تخليصها في الوقت المناسب توقف العمل في هذه الحالة على أقصى تقدير. بل إن بعض الشاحنين يدفعون مسبقًا قبل شحن البضائع، وينتهي بهم الأمر بخسارة المال والبضائع معًا.
لا تتعدى نتائج التفتيش الجمركي ثلاثة أنواع: المصادرة المباشرة، أو إعادة الشحنة إلى بلد المنشأ، أو طلب مستندات ومعلومات إضافية قبل الإفراج. وتُعدّ الخسائر الناجمة عن المصادرة والإعادة باهظةً على البائعين. أما إعادة الإفراج عن المستندات الإضافية فتؤدي بلا شك إلى إطالة مدة التسليم، مما قد يدفع المشترين إلى التذمر أو حتى رفض الدفع، وبالتالي يتكبد البائع الخسارة النهائية.
تنجم مشاكل التخليص الجمركي في الخدمات اللوجستية العابرة للحدود بشكل رئيسي عن جانبين: عدم اكتراث بائعي التجارة الإلكترونية العابرة للحدود بنظام الرقابة في الدولة المستوردة، والعوائق التجارية الجمركية في الدولة المستلمة. إضافةً إلى ذلك، لا تزال بعض الدول المستلمة تفتقر إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتعتمد كلياً على العنصر البشري في التخليص الجمركي، مما يُعدّ غير فعال ويُطيل مدة التسليم. في هذه الحالة، يُمكن للبائع توضيح الأمر للمشتري.
2. توقيت الخدمات اللوجستية عبر الحدود غير مستقر
سيؤثر عدم استقرار توقيت الخدمات اللوجستية عبر الحدود على تجربة الشراء للمستهلكين، مما يؤثر بدوره على ولاء العملاء ومعدل إرجاع المنتجات. بالنسبة للتجارة الإلكترونية عبر الحدود، سيؤثر عامل "سرعة التوصيل" أيضًا على التقييم الشامل لمتجر البائع على المنصة. ما زلت أتذكر جيدًا موسم ذروة عيد الميلاد عام 2010، عندما تم إغلاق عدد كبير من حسابات البائعين على منصة إيباي. لماذا؟
جلب موسم الذروة عددًا هائلاً من الطلبات لبائعي التجارة الإلكترونية عبر الحدود. وبينما كانوا لا يزالون غارقين في فرحة تحقيق أكبر المبيعات، فاجأتهم مشكلة "اللوجستيات عبر الحدود" التي أثرت عليهم بشدة. خلال موسم الذروة، ازداد عدد الطرود بشكل حاد، وحدثت فوضى لوجستية يومية، ولم تعد المستودعات تعمل وفقًا للجداول الزمنية المحددة. حتى أن العديد من الطرود تُعاد قبل وصولها إلى الجمارك الصينية. وعندما لا يتمكن المشترون من استلام بضائعهم الخاصة بعيد الميلاد لفترة طويلة، يتلقى البائعون تقييمات سلبية كما هو متوقع.
مع ذلك، فإن مشكلة الخدمات اللوجستية والنقل عبر الحدود خلال موسم الذروة ليست مستعصية. يُنصح البائعون بالبحث عن شركات لوجستية عالية الجودة خلال غير موسم الذروة، وبناء علاقة تعاون متينة معها. وبهذه الطريقة، يصبح عمل البائع مرتبطًا بعمل شركة الخدمات اللوجستية، فخسارة البائعين تعني خسارة شركات الخدمات اللوجستية، وهي علاقة وثيقة. لذا، يتعين على شركات الشحن إيجاد سبل لتحسين سرعة النقل.
