الخدمات اللوجستية للطرف الثالث ، والمعروفة أيضًا باسم الخدمات اللوجستية الخارجية أو الخدمات اللوجستية التعاقدية، تشير إلى طريقة تشغيل الخدمات اللوجستية التي يقوم بها طرف ثالث بخلاف مورد ومتلقي الخدمات اللوجستية.
تُعدّ الخدمات اللوجستية للطرف الثالث شكلاً من أشكال التخصص اللوجستي في إطار التقسيم الاجتماعي للعمل. ومن حيث مضمون عملياتها، فهي لا تقتصر على التخزين والنقل وتبادل البيانات الإلكترونية فحسب، بل تشمل أيضاً الطلب والتجديد التلقائي، واختيار وسائل النقل، والتعبئة والتغليف، وتجميع المنتجات.
يشمل نطاق الخدمات اللوجستية للطرف الثالث الشراء الخارجي لأي نوع من الخدمات اللوجستية، مثل الشراء التقليدي لخدمات النقل والتخزين على أساس المعاملات، وشراء الخدمات اللوجستية غير التقليدية.
لكن بالمعنى الدقيق للكلمة، تشير الخدمات اللوجستية للطرف الثالث إلى شراء أنشطة لوجستية متعددة، وشراء خدمات متعددة أو متكاملة، مثل شراء عمليات التخطيط والتحكم والتنفيذ، والتي عادة ما تنطوي على علاقات تجارية طويلة الأجل.
تستمد الخدمات اللوجستية الخارجية قيمتها الأساسية من المعلومات والمعرفة الإدارية، ولا سيما الخدمات التقنية مثل تبادل البيانات الإلكترونية، وأنظمة المعلومات، والاتصالات عبر الأقمار الصناعية. لذا، يتعين على الشركات تعلم كيفية استخدام الخدمات اللوجستية الخارجية بكفاءة وجودة عاليتين.
1. إدارة علاقات الخدمات اللوجستية الخارجية
في إدارة موردي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة، يجب على الشركات أن تولي اهتماماً لإدارة علاقات الموردين (SRM)، وأن تتحرر من إدارة الخدمات اللوجستية البحتة، وأن تحاول إقامة شراكة طويلة الأمد ووثيقة مع الموردين والحفاظ عليها، وأن تعمل بشكل مشترك على تطوير السوق، وتعزيز قيمة سلسلة التوريد.
(1) سلامة المواد، يجب على الطرف الثالث اللوجستي ضمان سلامة المواد، أي تسليم المواد إلى الوجهة وفقًا للجودة والكمية، وذلك لتجنب فقدان المواد في عملية الخدمات اللوجستية للطرف الثالث.
(2) الخدمة مستقرة. يجب على مزود الخدمات اللوجستية الخارجي ضمان استقرار الخدمة وتوفيرها وفقًا للمواعيد المحددة في أي وقت، وخاصة لتجنب أي خلل في الجدولة خلال فترات الذروة.
2. إدارة أداء الخدمات اللوجستية للطرف الثالث
في إدارة الخدمات اللوجستية للطرف الثالث، تعتبر إدارة الأداء هي أسلوب الإدارة الأساسي، وهي أيضاً الطريقة الرئيسية لتعزيز كفاءة وجودة الخدمات اللوجستية للطرف الثالث.
بمساعدة إدارة الأداء، يمكن للمؤسسات توجيه شركات الخدمات اللوجستية الخارجية لتحسين أدائها باستمرار وفقًا للمؤشرات الرئيسية للخدمات اللوجستية الخارجية واحتياجات المؤسسة لتناسب احتياجات تطوير سلسلة التوريد.
من أجل تحقيق أقصى استفادة من فعالية إدارة الأداء، يجب على المؤسسات أن تفهم مفهوم "التكيف"، بحيث يمكن تكييف إدارة الأداء مع استراتيجية الخدمات اللوجستية للمؤسسة وحتى استراتيجية سلسلة التوريد.
3. كيف نفهم مفهوم "التكيف" في الخدمات اللوجستية للطرف الثالث؟
يوجد العديد من الموردين المختلفين في مجموعة التوريد الخاصة بالشركة، بعضهم يتميز بالكفاءة، وبعضهم يتميز بالفعالية من حيث التكلفة، وبعضهم يركز على الجودة.
لذلك، في مواجهة موردين مختلفين، يجب على شركات الخدمات اللوجستية الطرف الثالث أيضًا صياغة خطط مختلفة لإدارة الأداء لتحقيق التكيف وضمان الاستفادة من مزايا كل مورد.
من الصعب على الشركات العثور على موردين يحققون أفضل النتائج في جميع المؤشرات، ولكن يمكنهم العثور على موردين يحققون أفضل النتائج في مؤشر واحد أو عدة مؤشرات.
في هذا الوقت، ما تحتاج الشركات إلى فعله ليس جعل كل مورد مثالياً، بل تكييف الموردين مع إدارة الأداء وتعظيم مزايا الموردين.
فقط عندما يتم تنسيق إدارة الأداء مع استراتيجية الشركة وسلسلة التوريد، وتكييفها مع كل مورد، يمكن أن يصل تأثير إدارة الأداء في المؤسسة إلى أقصى حد، ويمكن أن تلعب دورًا في تعزيز كفاءة وجودة الخدمات اللوجستية والتوريد من قبل أطراف ثالثة.
