تأثير الخدمات اللوجستية الخارجية على العمليات التجارية

1. أثر الخدمات اللوجستية الخارجية على تكاليف تشغيل الشركات

بالنسبة لمعظم الشركات، وخاصة شركات الإنتاج، تشكل تكلفة الخدمات اللوجستية نسبة كبيرة من إجمالي تكلفة الإنتاج. ولذلك، فإن تزايد القدرة التنافسية يدفع شركات الإنتاج إلى البحث عن العملاء وتقليل المخزون.

يُعدّ خفض تكاليف الإنتاج والتشغيل نقطة انطلاق أساسية للعديد من الشركات لاختيار الاستعانة بمصادر خارجية لأعمالها اللوجستية. وبشكل عام، ينطوي كل حل لوجستي على مجموعة من التكاليف الإجمالية.

تشمل التكلفة الإجمالية لقياس نظام الخدمات اللوجستية للمؤسسة التكلفة الإجمالية للنقل، وتكاليف صيانة المخزون، وتكاليف التوزيع، وتكاليف خدمة العملاء اللازمة لإدارة الأنشطة اللوجستية، بالإضافة إلى تكاليف الخدمات اللوجستية بما في ذلك تكاليف معالجة الطلبات المصاحبة وتكاليف نقل المعلومات، وتكلفة الفرصة البديلة لفقدان العملاء المحتملين.

غالباً ما توجد علاقة تضارب بين هذه التكاليف. لذا، عند اختيار نظام لوجستي، يجب اختبار النظام. انطلاقاً من الموقع الاستراتيجي للخدمات اللوجستية في المؤسسة، وبناءً على دراسة قدرتها اللوجستية، يتم تقييم التكاليف واختيار النظام اللوجستي الأمثل.

تُظهر النتائج الفعلية أن استخدام الخدمات اللوجستية من طرف ثالث سيؤدي إلى خفض متوسط ​​تكلفة الشركات بنسبة 11.8٪، وخفض تكاليف التشغيل بنسبة 62٪، وخفض عدد الموظفين بنسبة 50٪، وخفض استخدام الأموال للشركات، وخفض مستوى المواد الخام ومخزون المنتجات.

2. تأثير الخدمات اللوجستية الخارجية على خدمة عملاء الشركات

يرتبط توفير المواد الخام اللازمة لإنتاج المؤسسة ارتباطًا وثيقًا باستمرار عمليات الإنتاج والتشغيل فيها. فإذا لم تصل المواد المشتراة في الوقت المحدد بسبب مشاكل لوجستية، فلن يؤثر ذلك على استمرارية عملية الإنتاج فحسب.

وفي الوقت نفسه، ستواجه الشركة أيضاً خطر التعرض لغرامات تعويض ضخمة، مما يؤدي إلى الإضرار بسمعة الشركة نفسها، وانخفاض المبيعات، وحتى فقدان شركاء جيدين.

تقوم الشركات بالاستعانة بشركات لوجستية خارجية، مما يؤدي إلى تكوين علاقة تعاون متكافئة، ويجب أن يكون سلوك الشركات مقيدًا بالعقود والسمعة والممارسات التجارية.

بإمكان شركات الخدمات اللوجستية الخارجية استخدام شبكات المعلومات القوية والمريحة لزيادة قدرات معالجة الطلبات، وتقصير وقت الاستجابة لاحتياجات العملاء، وإجراء التوزيع المباشر من نقطة إلى نقطة إلى منزل.

سيؤدي هذا الإجراء إلى تقصير الفترة الزمنية من الطلب إلى التسليم، وتحقيق التسليم السريع للبضائع، وبالتالي تحسين رضا العملاء.

نظراً للعلاقة الوثيقة بين شركات الخدمات اللوجستية الخارجية (3pl) وعملاء الشركة، فإن جودة خدماتهم ستصبح بشكل غير مباشر نقطة مراقبة لجودة خدمة العميل، وتحقق التزام الشركة بسلامة العميل والتسليم في الوقت المحدد.

لذلك، ينبغي على الشركات اتخاذ خيارات من منظور استراتيجي طويل الأجل عند اختيار مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية، ولا ينبغي أن تركز فقط على أسعارهم.

3. تأثير الخدمات اللوجستية الخارجية على سلسلة قيمة المؤسسة

جوهر الخدمات اللوجستية للطرف الثالث هو تنسيق متطلبات خدمة العملاء والأنشطة اللوجستية التي يقوم بها الموردون، بحيث يمكن مراعاة مستوى خدمة العملاء العالي، وانخفاض استثمار المخزون، وانخفاض تكلفة التشغيل وتحسينها.

لذلك، فإن خفض تكلفة التشغيل للمؤسسة، وتقليل شغل رأس المال العامل، وتحسين العائد على الأصول، وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة هي الأداء القيمي للخدمات اللوجستية الفعالة من الطرف الثالث.

بالنسبة لأي مؤسسة، يعتمد تحسين سلسلة القيمة لديها على التكامل الفعال لأعمالها. فإذا تم نقل أعمال الخدمات اللوجستية إلى مزود خدمات لوجستية خارجي، سيتغير نمط تشغيلها الأصلي، وستتحسن سلسلة القيمة للمؤسسة ككل.

هذه هي النقطة الأهم في التعاون بين الشركات ومزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين. فهي لا تُحسّن الأداء المالي للشركة فحسب، بل تُحسّن أيضًا عملياتها التجارية وتُضيف قيمةً لعملائها. وهذا ما يُمثّل الفائدة الأكبر للخدمات اللوجستية الخارجية للشركات.