1. التحديات التي تواجه مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة
يتمثل التحدي الذي يواجه مزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين في تقديم قيمة أعلى من عمليات الخدمات اللوجستية الخاصة بالعملاء. فهم لا يكتفون بمراعاة المنافسة من مزودي الخدمات المماثلة، بل يأخذون في الحسبان أيضًا العمليات الداخلية للعملاء المحتملين. ويحتاج مزودو الخدمات اللوجستية الخارجيون عمومًا إلى خلق قيمة تشغيلية من أربعة جوانب: تحسين كفاءة العمليات اللوجستية، وتكامل عمليات العملاء، والتكامل الأفقي أو الرأسي، وتطوير عمليات العملاء.
2. قيمة الخدمات اللوجستية المقدمة من طرف ثالث
(1) تحسين كفاءة العمليات اللوجستية
يعني تحسين كفاءة العمليات اللوجستية تطوير كل نشاط يُشكّل في نهاية المطاف الخدمات اللوجستية (مثل النقل والتخزين، إلخ). فعلى سبيل المثال، تعتمد كفاءة عمليات المستودعات على توفر المرافق والمعدات المناسبة ومهارات التشغيل الماهرة. ومن الأدوار الأكثر تقدماً في مجال الكفاءة التشغيلية تنسيق الأنشطة اللوجستية بشكل مستمر.
إلى جانب مهارات التشغيل، تُعدّ مهارات التنسيق والتواصل ضرورية أيضاً. وترتبط هذه المهارات ارتباطاً وثيقاً بتقنية المعلومات، حيث تُحقق عادةً من خلالها. وإذا توفرت عوامل التكلفة المواتية، وركزت الشركة اهتمامها على الخدمات اللوجستية، فمن الممكن جداً تقديم خدمات أفضل بتكاليف أقل.
(2) تكامل عمليات العملاء
من الطرق الأخرى لإضافة قيمة إلى خدمات اللوجستيات الخارجية، إدخال عمليات متعددة العملاء أو مشاركة الموارد بينهم. فعلى سبيل المثال، إذا استخدمت شبكة متكاملة للتخزين والنقل متعددة العملاء موارد متشابهة، فإن كفاءة الحجم المتكامل ستصبح جانبًا مهمًا لتحسين الكفاءة.
تتسم عمليات الخدمات اللوجستية للطرف الثالث بدرجة عالية من التعقيد، مما يتطلب المزيد من تقنيات المعلومات والمهارات. كما يُمكن تطبيق نهج القيمة المضافة المتكاملة على شبكات النقل والتخزين غير الاقتصادية، حيث يتولى عميل واحد إدارة عملياته الداخلية. وبالتالي، تتزايد الفوائد الاقتصادية للحجم. وإذا ما تم تطبيقه بنجاح، فسيؤدي ذلك إلى ميزة تنافسية وقاعدة عملاء أوسع. وبالطبع، يستثمر بعض العملاء الكبار، الذين لديهم تدفقات شحن ضخمة، في مهارات وأصول التنسيق والتواصل لدمج موارد الشركة اللوجستية بأنفسهم.
(3) التكامل الأفقي أو الرأسي
ركز النقاش السابق بشكل أساسي على تحسين الكفاءة الناتج عن الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات الداخلية لعملاء الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة. في الواقع، من وجهة نظر مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة، يُعدّ تكامل الموارد والاستعانة بمصادر خارجية للأعمال أمراً ضرورياً أيضاً.
بالنسبة لمزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين الذين تعتمد أصولهم غير الملموسة بشكل أساسي على إدارة الموارد الخارجية، فإن مهاراتهم في خلق قيمة مضافة للعملاء تكمن في امتلاكهم لتكنولوجيا معلومات متطورة ومهارات قوية في إدارة وتخطيط وتنفيذ الخدمات اللوجستية. ومن خلال التكامل الرأسي، يمكنهم شراء عمليات أو موارد لوجستية أحادية الاتجاه بمزايا من حيث التكلفة والخدمة، وتطوير علاقة مع مزود خدمة لوجستية واحد. كما يُعدّ هذا وسيلة لخلق قيمة مضافة تُمكّن مزودي الخدمات اللوجستية من التركيز على أنفسهم وقدراتهم الجديدة في تقديم الخدمات. أما على الصعيد الأفقي، فإذا تمكنت شركات الخدمات اللوجستية الخارجية من دمج شركات مماثلة ولكن غير متنافسة، فبإمكانها تقديم خدمات مشتركة للعملاء وتوسيع نطاق التغطية الجغرافية التي توفرها لهم.
