1. ما هو مفهوم 3PL؟
شركة 3PL (اختصارًا لـ Third Party Logistics) هي شركة خدمات خارجية تتولى إدارة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية نيابةً عنك. تقوم أنت بتقديم واستلام الطلبات عبر منصة التسوق الإلكتروني، وتتولى شركة 3PL إدارة الخدمات اللوجستية، والتي تشمل: استلام المشتريات منك أو من مورديك؛ تخزين المخزون في مستودع واحد أو أكثر؛ اختيار المنتجات المطلوبة؛ تغليف الطلبات للتسليم؛ ترتيب شحن الطلب إلى العميل؛ ومعالجة عمليات إرجاع المنتجات.
2. كيف تفيد خدمات الطرف الثالث اللوجستية أعمالك؟
ينعكس الربح الثالث الذي تحققه شركات الخدمات اللوجستية الخارجية بشكل أساسي على المستخدمين، مما يزيد من أرباحهم. ويمكن للمستخدمين تحقيق هذا الربح الثالث من خلال الجوانب التالية:
(1) خفض التكلفة
يُعدّ خفض التكاليف أحد أهمّ الدوافع التي تدفع الشركات إلى التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة عملياتها اللوجستية. فبإمكان الشركات الاستعانة بمصادر خارجية مقابل رسوم خدمات، دون الحاجة إلى صيانة البنية التحتية اللوجستية داخليًا، كالمرافق والمستودعات والموظفين، ما يحوّل التكاليف الثابتة إلى تكاليف متغيرة، ويكون تأثيرها أكثر وضوحًا لدى الشركات التي تشهد تقلبات موسمية في أعمالها.
بفضل قوتها الشرائية الكبيرة وقدرتها على تحميل البضائع، تستطيع شركة الخدمات اللوجستية الخارجية تنفيذ التوزيع المشترك عبر شبكتها الواسعة والمتشابكة، أو الحصول على عروض أسعار نقل أرخص من شركات الشحن أو غيرها من مزودي الخدمات اللوجستية. كما يُمكن للشركة شراء خدمات الشحن بكميات كبيرة من شركة نقل واحدة، وتحقيق التحميل المركزي لعملاء مختلفين، مما يُقلل بشكل كبير من تكلفة النقل للوحدة الواحدة.
(2) مساعدة الشركات على تحسين مستوى وجودة خدمة العملاء
إن الاستفادة من شبكة المعلومات والشبكة المتشابكة لشركة الخدمات اللوجستية التابعة لجهة خارجية تسرع من القدرة على الاستجابة لطلبات العملاء ومعالجة الطلبات، وتقلل الوقت من الطلب إلى التسليم، وتنفذ النقل من الباب إلى الباب، مما يحقق تسليم البضائع ويحسن رضا العملاء.
بفضل تقنيات المعلومات والاتصالات المتقدمة، تستطيع شركات الخدمات اللوجستية الخارجية تعزيز مراقبة البضائع أثناء النقل، والكشف عن الحوادث في عملية التوزيع ومعالجتها فورًا، وضمان وصول الطلبات إلى وجهتها في الوقت المحدد وبأمان، والوفاء بوعودها للعملاء قدر الإمكان. كما تُقدم هذه الشركات خدمات ما بعد البيع، والتوصيل إلى المنازل، وإدارة المرتجعات، وإعادة تدوير النفايات، وغيرها، لضمان تزويد العملاء بخدمات عالية المستوى مستقرة وموثوقة.
(3) الفوائد المتكاملة
تُعدّ شركات الخدمات اللوجستية الخارجية (3PL) مستثمراً استراتيجياً للعملاء ومتحملاً للمخاطر في آنٍ واحد. فهي لا تسعى لتحقيق مكاسب اقتصادية قصيرة الأجل، بل تخدم العملاء كمستثمر، وهو ما يُميّزها كحليف استراتيجي. فعلى سبيل المثال، لتلبية احتياجات العملاء، غالباً ما تستثمر هذه الشركات أو تُنشئ مشاريع مشتركة لبناء مستودعات حديثة متخصصة، وأنظمة معلومات مُخصصة، ومعدات نقل خاصة. قد يتراوح حجم هذا الاستثمار بين عشرات الآلاف من اليوانات، وملايين، بل وحتى مئات الملايين منها، مما يُوفّر على العملاء الكثير من تكاليف الإنشاء، إلا أن مخاطر هذا الاستثمار تقع على عاتقهم أيضاً. لذا، تُعتبر خدمات الطرف الثالث اللوجستية استثماراً طويل الأجل، ويعتمد عائد هذا الاستثمار بشكل كبير على نمو حجم أعمال العملاء، وهو ما يُشكّل أساساً لتكامل مصالح الطرفين.
(4) تحسين سلسلة قيمة الأعمال
يُعدّ تحسين سلسلة القيمة محورًا أساسيًا في إدارة المؤسسات الحديثة. من الناحية النظرية، تصف سلسلة القيمة التفاعل والترابط بين الموردين والمنتجين والوسطاء والعملاء، بالإضافة إلى وحدات الأعمال الاستراتيجية الداخلية، وذلك لتحديد القيمة التي تُضيفها هذه الوحدات للعملاء وتعزيز الميزة التنافسية للشركة. عمليًا، تتخذ القيمة في سلسلة القيمة شكلين رئيسيين: توفير سلع أو خدمات غير متمايزة بسعر أقل من المنافسين، وتوفير منتج أو خدمة فريدة بجودة عالية بتكلفة إضافية معقولة.
تلعب سلسلة القيمة دورًا هامًا في تحقيق التكامل اللوجستي للشركات بهدف الحصول على مزاياها التنافسية والحفاظ عليها. ويمكن استخدامها لتحديد وفهم الموارد المحددة التي تُمكّن الشركات من توليد مزايا تنافسية، وكيف تُسهم هذه الموارد في خلق خدمات ذات قيمة مضافة للعملاء.
جوهر خدمات الطرف الثالث اللوجستية (3PL) هو تنسيق متطلبات خدمة العملاء والأنشطة اللوجستية بدءًا من الموردين، مع مراعاة تحسين مستوى خدمة العملاء، وتقليل الاستثمار في المخزون، وخفض تكاليف التشغيل. ولذلك، فإن خفض تكاليف التشغيل واستهلاك رأس المال العامل، وتحسين معدل العائد على الأصول، وتعزيز القدرة التنافسية للشركات، هي القيم الأساسية لخدمات الطرف الثالث اللوجستية الفعالة.
