En los últimos años, el sector del comercio electrónico ha experimentado una transformación. Con la introducción de nuevos conceptos de venta minorista, la mejora de los hábitos de consumo y el auge de las experiencias de compra, el comercio electrónico entrará en la segunda mitad de la batalla.
Ante el nuevo entorno de mercado y las diferentes demandas de los consumidores, ¿cómo debería reformarse el sector de la logística de terceros, como apoyo logístico del comercio electrónico, para seguir siendo un pilar del comercio electrónico en la segunda mitad de esta crisis?
I. Antecedentes y desarrollo de la logística de terceros (3PL)
El origen de la logística de terceros (3PL) en China se remonta a la década de 1990. Con el proceso de globalización, el desarrollo de la tecnología de Internet y los cambios en el entorno del mercado chino, la idea de la logística de terceros se introdujo en China, y surgieron algunas empresas de logística de terceros con amplia experiencia en la gestión de logística de almacenamiento y métodos de gestión avanzados.
En las últimas dos décadas, el sector de la logística de terceros ha mantenido una tendencia de crecimiento relativamente estable gracias a su gran ventaja en precios. De un comienzo prometedor a un crecimiento exponencial. En particular, en los últimos diez años, el vigoroso desarrollo del comercio electrónico ha generado un volumen de negocio masivo para la logística de terceros (3PL), lo que ha impulsado enormemente su rápida expansión.
Sin embargo, con la introducción del concepto de "nuevo comercio minorista", los consumidores han planteado mayores exigencias en cuanto a la experiencia de compra, y el comercio electrónico ha entrado en la segunda mitad de la batalla.
Ante un nuevo entorno de mercado y diferentes demandas de los consumidores, el sector de la logística de terceros, pilar del comercio electrónico, también se enfrenta a importantes desafíos. Las empresas deben reflexionar sobre cómo adaptarse para mantenerse a flote en medio de esta crisis.
II. Puntos débiles de los proveedores de logística de terceros (3PL) en el comercio electrónico.
Como nexo entre comerciantes y consumidores, las empresas de logística de terceros se enfrentan a presiones de ambas partes.
1. En lo que respecta a los comerciantes, con la entrada del comercio electrónico en la segunda mitad del año, el mercado B2C ha superado gradualmente al C2C para convertirse en el primero, y las empresas y plataformas de comercio electrónico han prestado más atención a las demandas de los consumidores.
Dado que la logística es la máxima prioridad en las compras en línea, su puntualidad, precisión e integridad están directamente relacionadas con la experiencia del cliente.
Los comerciantes esperan que las empresas de logística de terceros mejoren la calidad de los servicios de almacenamiento y logística y ofrezcan a los consumidores una experiencia de compra más completa, mejorando así la satisfacción y la fidelidad de los consumidores a la plataforma, por lo que tienen mayores exigencias para estas empresas.
2. En lo que respecta a los consumidores, por supuesto, esperan que el servicio logístico sea más rápido y conveniente, para así obtener una mejor experiencia de compra y mejorar el placer de comprar.
Sin embargo, el servicio logístico actual sigue siendo insatisfactorio y los consumidores a menudo se encuentran con problemas como un servicio de entrega deficiente, una velocidad logística lenta y la falta de información sobre las pérdidas.
Ante el cambiante entorno del mercado, las empresas de logística de terceros deben reflexionar seriamente sobre cómo mejorar la calidad de sus servicios para ganarse la confianza y la satisfacción de los clientes y consumidores.
III. Construcción de informatización de 3PL
Con el desarrollo de la economía social, el modelo de comercio electrónico y la demanda de los consumidores cambian constantemente. Cuando la ventaja de precio se reduce drásticamente, las empresas de logística de terceros solo pueden expandir su mercado y fidelizar a sus clientes fortaleciendo continuamente su infraestructura de información y mejorando el nivel de sus servicios de almacenamiento y logística.
1. Gestión eficiente de almacenes
Como eslabón fundamental de la cadena de suministro logístico, el almacenamiento influye enormemente en la velocidad y precisión de la logística. Por lo tanto, si las empresas de logística de terceros desean mejorar sus servicios, deben, en primer lugar, fortalecer la gestión eficiente del almacenamiento.
2. Seguimiento visual de pedidos
En el eslabón de la logística y la distribución, la aplicación de software como WMS, OMS, TMS, BMS y otros, permite conectar toda la cadena logística, realizar un control visual integral del inventario y un seguimiento completo de los pedidos, lo que hace que los servicios logísticos sean más transparentes y basados en datos, brindando mayor seguridad a consumidores y comerciantes.
