A medida que la logística internacional abarca más áreas con procesos más complejos, surgen más problemas. Para el comercio electrónico transfronterizo y los comerciantes extranjeros, cualquier problema logístico internacional puede ocasionar pérdidas fatales.
1. Escasa capacidad de despacho de aduanas en logística transfronteriza y retención aduanera
En el ámbito de la logística transfronteriza, es frecuente que se produzcan incidentes de "mercancías no despachadas y retenciones aduaneras". Para la empresa de transporte, la situación de mercancías retenidas que no pueden despacharse a tiempo puede significar, como mucho, la imposibilidad de realizar la operación en ese momento. Algunos remitentes incluso han pagado antes de que se enviaran las mercancías, y finalmente han perdido tanto el dinero como la mercancía.
Los resultados de la inspección aduanera se reducen a tres tipos: confiscación directa, devolución del envío al lugar de origen o solicitud de documentación e información adicional antes de su liberación. Las pérdidas ocasionadas por la confiscación y la devolución son insostenibles para los vendedores. La solicitud de documentación adicional prolonga considerablemente el plazo de entrega, lo que puede provocar quejas o incluso la negativa de los compradores a pagar, resultando el vendedor quien sufre la pérdida final.
Los problemas de despacho de aduanas en la logística transfronteriza se deben principalmente a dos factores: la falta de atención de los vendedores de comercio electrónico transfronterizo al sistema de supervisión del país importador y las barreras comerciales de la aduana del país de destino. Además, algunos países de destino carecen de sistemas informáticos y dependen exclusivamente del personal para el despacho de aduanas, lo cual resulta muy ineficiente y prolonga el tiempo total de entrega. En estos casos, el vendedor puede explicar la situación al comprador para que la comprenda mejor.
2. La puntualidad de la logística transfronteriza es inestable.
La inestabilidad en la puntualidad de la logística transfronteriza afectará la experiencia de compra de los consumidores, lo que a su vez repercute en la fidelización de clientes y la tasa de devoluciones. En el comercio electrónico transfronterizo, la rapidez en la entrega también influye en la evaluación general de la tienda del vendedor en la plataforma. Recuerdo vívidamente la temporada alta navideña de 2010, cuando se cerraron numerosas cuentas de vendedores en eBay. ¿Por qué?
La temporada alta ha traído consigo un gran volumen de pedidos para los vendedores de comercio electrónico transfronterizo. Justo cuando estaban disfrutando del éxito de sus ventas, los repentinos problemas logísticos transfronterizos les han asestado un duro golpe. Durante la temporada alta, el número de paquetes se ha disparado, se han producido colapsos logísticos a diario y los almacenes ya no funcionan con normalidad. Muchos paquetes incluso son devueltos antes de llegar a la aduana china. Cuando los compradores tardan mucho en recibir sus productos navideños, los vendedores reciben, como era de esperar, malas reseñas.
Sin embargo, el problema de la logística y el transporte transfronterizo durante la temporada alta no es irresoluble. Se recomienda que los vendedores busquen empresas de logística de alta calidad fuera de temporada y establezcan una sólida relación de cooperación con ellas. De esta manera, el negocio del vendedor también beneficia a la empresa de logística. La pérdida de vendedores implica la pérdida de empresas de logística, dada la estrecha relación que existe entre ambas partes. En ese caso, las empresas de transporte de mercancías deben encontrar maneras de mejorar la puntualidad de los envíos.
