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En la práctica del transporte internacional de mercancías, debido a la larga distancia y a las numerosas etapas involucradas, suelen surgir diversos riesgos que pueden ocasionar daños o pérdidas en la carga. Las compañías navieras y las aerolíneas generalmente ofrecen una compensación mínima, insuficiente para cubrir las pérdidas tanto para nosotros como para nuestros clientes. En este punto, el seguro comercial se convierte en una parte indispensable del proceso. Por lo tanto, en esta ocasión, analizaremos el proceso de reclamación de seguros para carga internacional.
1. Introducción al proceso de reclamación
En primer lugar, el proceso general de reclamación de una compañía de seguros se puede resumir en los siguientes siete pasos:
1. Denunciar la reclamación →
2. Presentación de la demanda →
3. Investigación del caso →
4. Negociación y confirmación →
5. Redacción y tramitación de la reclamación →
6. Indemnización y cierre del caso →
7. Recuperación de la pérdida restante.
Cuando el consignatario descubre daños o pérdidas en la carga, el proceso generalmente se puede dividir en los siguientes tres pasos:
1. Rescate oportuno, notificación oportuna y protección del lugar del incidente:
(1) Llame a la línea directa de servicio al cliente de la compañía de seguros para reportar el caso.
(2) Notificar al personal de reclamaciones de seguros, al inspector o al corredor.
(3) Informar a las autoridades locales o a los departamentos pertinentes.
2. Colaborar en la inspección, determinar responsabilidades y pérdidas, y proporcionar materiales:
(1) Cooperar con la compañía de seguros para la inspección.
(2) Proporcione fotos y videos.
(3) Presentar los documentos de reclamación.
3. Comunicación, negociación, resolución de indemnizaciones y asistencia en la recuperación:
(1) Confirme el monto de la pérdida cubierta por el seguro.
(2) Llegar a un acuerdo.
(3) Proteger el derecho a la recuperación.
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2. Introducción a los documentos de reclamación
Cuando ocurre un accidente y se presenta una reclamación, según el procedimiento establecido, es necesario aportar la documentación requerida para respaldar la reclamación y determinar la fecha del incidente. Si bien las distintas compañías de seguros pueden tener ligeras variaciones, generalmente se requieren los siguientes documentos:
1. Documentos del contrato de transporte:
(1) Conocimiento de embarque (MBL o HBL)
(2) Recibo del compañero
(3) Guía Aérea (MAWB o HAWB)
(4) Conocimiento de embarque terrestre y permiso de conducir
(5) Proyecto de Ley Ferroviaria
(6) Guía de envío exprés, etiqueta de envío
(7) Contrato de transporte
(8) Contrato de fletamento
(9) Contrato de transporte de mercancías
2. Documentos que acrediten el valor:
(1) Contrato de compraventa
(2) Factura, Lista de Empaque
(3) Formulario de declaración de aduanas
(4) Comprobante de pago de la carga
(5) Recibo del costo de reparación o recompra
(6) Manejo del valor residual
(7) Gastos de rescate
3. Documentos que acrediten la ausencia de accidentes:
(1) Certificado de daños a la carga emitido por el transportista
(2) Certificado de accidente (de la policía marítima, de tráfico, de bomberos, portuaria, meteorológica, de aduanas, etc.)
(3) Certificado de Cantidad y Calidad
(4) Informe de la encuesta
(5) Comprobante de entrega para cada sección
(6) Intercambio de correspondencia
(7) Fotos o videos
En lo que respecta a los "Documentos a Prueba de Accidentes", es importante tener en cuenta que los diferentes tipos de carga internacional (por ejemplo, carga marítima, carga aérea, carga general) pueden requerir diferentes documentos:
Carga a granel:
(1) Informe de recuento
(2) Informe de cantidad y calidad / Informe de nivel de los puertos de carga y descarga
(3) Registro de pesaje
Carga general:
(1) Informe de carga y descarga
(2) Recibo de entrega
Carga en contenedores:
(1) Carga de fotos, vídeos o informe de carga, plan de carga
(2) Recibo de muelle / Recibo de intercambio de equipo (EIR)
(3) Informe Devanning
(4) Registro de seguimiento de contenedores
(5) Recibo de entrega
(6) Fotos de daños en la carga/paquete/contenedor
Mercancías extraviadas en el transporte aéreo y el comercio electrónico transfronterizo:
(1) Informe de daños/pérdidas de la aerolínea o su agente.
(2) Registro de inspección aduanera
(3) Recibo de entrega
(4) Informe de daños emitido por la empresa de mensajería.
(5) Prueba de pérdida de la plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, Amazon)
(6) Captura de pantalla de la página web (por ejemplo, captura de pantalla de producto agotado, captura de pantalla de logística)
(7) Fotos o videos de los daños
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4. Documentos en formato estándar:
(1) Notificación de pérdida
(2) Lista de pérdidas
(3) Notificación de reclamación a terceros
(4) Confirmación de pago
(5) Formulario de recibo y subrogación
(6) Expedientes contra el lavado de dinero
(7) Otros: Solicitud de seguro, Póliza de seguro, Contrato de seguro, etc.
FIN
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