近年、eコマース業界は変化を遂げている。新たな小売コンセプトの導入、消費の高度化、そして体験型ショッピングの台頭に伴い、eコマースは戦いの後半戦に突入するだろう。
新たな市場環境と多様な消費者ニーズに直面する中、eコマースの物流を支えるサードパーティロジスティクス業界は、eコマースの激動の後半戦を牽引するために、どのように改革を進めるべきだろうか？
Ⅰ．3PLの背景と発展
中国におけるサードパーティロジスティクス（3PL）の起源は1990年代に遡ります。グローバル化の進展、インターネット技術の発展、そして中国市場環境の変化に伴い、サードパーティロジスティクスの概念が中国に導入され、豊富な倉庫物流管理経験と高度な管理手法を持つサードパーティロジスティクス企業がいくつか誕生しました。
過去20年間、サードパーティロジスティクス業界は、その大規模な価格優位性を活かし、比較的安定した成長傾向を維持してきました。まさに火種から草原の火へと成長したと言えるでしょう。特にここ10年間は、eコマースの急速な発展がサードパーティロジスティクス（3PL）に莫大なビジネスをもたらし、サードパーティロジスティクスの急速な拡大を大きく後押ししました。
しかし、「ニューリテール」という概念の導入により、消費者はショッピング体験に対してより多くの要求を突きつけるようになり、eコマースは戦いの後半戦に突入した。
新たな市場環境と消費者のニーズの変化に直面し、eコマースを支えるサードパーティロジスティクス業界もまた、深刻な課題に直面している。企業は、この激動の時代を生き抜くために、いかに変革していくべきかを真剣に考える必要がある。
Ⅱ．eコマースにおける3PLの課題
販売業者と消費者をつなぐ役割を担うサードパーティロジスティクス企業は、双方からのプレッシャーに直面している。
1. 販売業者に関して言えば、電子商取引が後半に突入したことで、B2C市場は徐々にC2C市場を上回り、トップとなり、電子商取引企業やプラットフォームは消費者のニーズにより一層注目するようになった。
オンラインショッピングにおいて物流は最優先事項であるため、その迅速性、正確性、そして信頼性は顧客体験に直接的に影響する。
販売業者は、サードパーティロジスティクス企業が倉庫保管および物流サービスの質を向上させ、消費者にさらに完璧なショッピング体験を提供することで、消費者の満足度とプラットフォームへのロイヤルティを高めてくれることを期待しており、そのためサードパーティロジスティクス企業に対する要求水準は高くなっている。
2. 消費者の立場からすると、もちろん、物流サービスがより速く、より便利になることで、より良いショッピング体験とショッピングの楽しさの向上を期待しています。
しかしながら、現在の物流サービスは依然として不十分であり、消費者は依然として、配送サービスの悪さ、物流速度の遅さ、紛失の不足といった問題に頻繁に遭遇している。
変化する市場環境において、サードパーティロジスティクス企業は、顧客や消費者の信頼と満足を獲得するために、サービス品質をどのように向上させるかを真剣に検討する必要がある。
Ⅲ．3PLの情報化構築
社会経済の発展に伴い、電子商取引モデルと消費者の需要は絶えず変化しています。価格優位性が大幅に低下する中で、サードパーティロジスティクス企業は、自社の情報化構築を継続的に強化し、倉庫保管および物流サービスのレベルを向上させることによってのみ、市場を拡大し、顧客の定着率を高めることができます。
1.リーン倉庫管理
物流サプライチェーンにおける重要なリンクとして、倉庫業務は物流のスピードと精度に大きな影響を与えます。したがって、サードパーティロジスティクス企業が物流サービスを向上させるためには、まず倉庫業務のリーンマネジメントを強化する必要があります。
2. 視覚的な順序追跡
物流・配送の段階では、WMS、OMS、TMS、BMSなどのソフトウェアを活用することで、物流チェーン全体を接続でき、在庫の全工程における可視化管理と注文の全工程における追跡を実現できます。これにより、物流サービスがよりデータに基づき、透明性が高まり、消費者と販売業者にとってより安心できるものとなります。
