国際物流は、より多くの分野とより複雑なプロセスを含むため、より多くの問題が発生する。越境ECや海外貿易業者にとって、国際物流におけるあらゆる問題は致命的な損失につながる可能性がある。
1. 国境を越えた物流における通関能力の低さおよび税関での貨物留置
越境物流の分野では、「通関手続きができない貨物や税関での留置」といった事態が時折発生します。貨物運送会社にとって、期限内に通関できない留置貨物は、最悪の場合、その日の業務を遂行できないことを意味します。中には、貨物発送前に代金を支払ってしまい、最終的に金銭と貨物の両方を失う荷送人もいます。
税関での留置検査の結果は、大きく分けて3種類に分けられます。直接没収、原産地への返送、または返送前に補足書類や情報の提出を求められる、のいずれかです。「没収」や「返送」による損失は、販売者にとって耐え難いものです。「補足書類の再提出」は間違いなく配送時間を延長させ、購入者からの苦情や支払い拒否につながる可能性があり、最終的に損失を被るのは販売者です。
越境物流における通関トラブルの主な原因は、越境EC販売者が輸入国の監督システムに注意を払っていないこと、そして仕向国の税関における貿易障壁の2点にあります。さらに、ITシステムによるサポートがなく、通関手続きを人手に頼っている仕向国も依然として存在し、これは非常に非効率的で、物流全体の配送時間を長期化させています。このような状況が発生した場合は、販売者が購入者に説明し、理解を促すことが重要です。
2. 国境を越えた物流の適時性は不安定である
越境物流の不安定な時間性は消費者の購買体験に影響を与え、ひいては顧客ロイヤルティや返品率にも影響を及ぼします。越境ECにおいては、「時間の速さ」はプラットフォーム上の販売者のストアの総合評価にも影響します。私の記憶に鮮明に残っているのは、2010年のクリスマス商戦のピーク時に、eBayプラットフォーム上で多数の販売者アカウントが閉鎖されたことです。なぜでしょうか？
繁忙期を迎え、越境EC業者には大量の注文が舞い込んできた。最大の売上を達成した喜びに浸っている最中、突然「越境物流問題」が彼らを襲った。繁忙期には荷物の数が急増し、物流の混乱が連日発生、倉庫の稼働はもはや予定通りに進まない。多くの荷物は中国税関に到着する前に返送されてしまう。購入者がクリスマス商品を長期間受け取れない場合、当然ながら販売業者は悪い評価を受けることになる。
しかし、繁忙期における越境物流・輸送の問題は解決不可能ではありません。販売者は閑散期に質の高い物流会社を見つけ、強固な協力関係を築くことをお勧めします。こうすることで、販売者のビジネスは物流会社のビジネスにもつながります。販売者の損失は物流会社の損失にもつながるため、密接な関係となります。そのため、貨物輸送会社は輸送の迅速性を向上させる方法を見つける必要があります。
