В последние годы индустрия электронной коммерции претерпевает изменения. С появлением новых концепций розничной торговли, повышением потребительских предпочтений и ростом популярности шопинга, ориентированного на получение впечатлений, электронная коммерция вступит во вторую половину битвы.
В условиях новой рыночной среды и изменившихся потребительских требований, как должна реформироваться отрасль сторонней логистики, выступающая в роли логистической поддержки электронной коммерции, чтобы выдержать конкуренцию в этой сфере во второй половине бури?
I. История возникновения и развития 3PL-логистики.
Истоки логистики третьих сторон (3PL) в Китае восходят к 1990-м годам. В процессе глобализации, развития интернет-технологий и изменений на китайском рынке идея логистики третьих сторон получила распространение в Китае, и появились компании, обладающие богатым опытом управления складской логистикой и передовыми методами управления.
За последние два десятилетия отрасль сторонней логистики (3PL) демонстрировала относительно стабильный рост благодаря значительному ценовому преимуществу. От искры огня до пожара в прерии. Особенно в последние десять лет бурное развитие электронной коммерции принесло огромный объем бизнеса в сферу сторонней логистики (3PL), что значительно способствовало быстрому расширению этой отрасли.
Однако с появлением концепции «новой розничной торговли» потребители стали предъявлять больше требований к качеству обслуживания, и электронная коммерция вступила во вторую половину этой борьбы.
В условиях новой рыночной среды и изменившихся потребительских требований отрасль сторонней логистики, являющаяся опорой электронной коммерции, также сталкивается с серьезными проблемами. Предприятиям необходимо задуматься о том, как адаптироваться, чтобы выстоять в этой сложной ситуации.
II. Проблемы 3PL в электронной коммерции
Будучи связующим звеном между продавцами и потребителями, логистические компании, работающие по сторонним схемам, сталкиваются с давлением с обеих сторон.
1. Что касается продавцов, то с появлением электронной коммерции во второй половине года рынок B2C постепенно обогнал C2C и стал лидером, а компании и платформы электронной коммерции стали уделять больше внимания потребностям потребителей.
Поскольку логистическая цепочка имеет первостепенное значение в онлайн-шопинге, ее своевременность, точность и надежность напрямую связаны с качеством обслуживания клиентов.
Продавцы надеются, что сторонние логистические компании смогут улучшить качество складских и логистических услуг и обеспечить потребителям более совершенный опыт покупок, тем самым повысив удовлетворенность и лояльность потребителей к платформе, поэтому они предъявляют более высокие требования к сторонним логистическим компаниям.
2. Что касается потребителей, то, конечно, они надеются, что логистическая служба будет быстрее и удобнее, чтобы получить лучший опыт покупок и повысить удовольствие от шопинга.
Однако нынешняя логистическая служба по-прежнему неудовлетворительна, и потребители часто сталкиваются с такими проблемами, как некачественная доставка, низкая скорость логистики и отсутствие учета потерь.
В условиях меняющейся рыночной конъюнктуры компаниям, занимающимся сторонней логистикой, необходимо серьезно задуматься о том, как улучшить качество своих услуг, чтобы завоевать доверие и удовлетворенность клиентов и потребителей.
III. Информатизация 3PL-инфраструктуры.
С развитием социально-экономической сферы модель электронной коммерции и потребительский спрос постоянно меняются. В условиях резкого снижения ценовых преимуществ предприятиям, предоставляющим услуги сторонней логистики, остается лишь расширять рынок и повышать лояльность клиентов за счет постоянного укрепления собственной информатизации и повышения уровня складских и логистических услуг.
1. Бережливое управление складом
Являясь важным звеном в логистической цепочке поставок, складирование оказывает огромное влияние на скорость и точность логистики. Поэтому, если компании, предоставляющие логистические услуги сторонним организациям, хотят улучшить качество логистических услуг, им необходимо в первую очередь усилить принципы бережливого управления складскими операциями.
2. Визуальное отслеживание заказов
В логистической и распределительной цепочке применение WMS, OMS, TMS, BMS и другого программного обеспечения позволяет объединить всю логистическую цепочку, обеспечить визуальный контроль запасов на протяжении всего процесса и отслеживание заказов, что делает логистические услуги более основанными на данных и прозрачными, обеспечивая большую безопасность для потребителей и продавцов.
