Поскольку международная логистика включает в себя все больше областей со сложными процессами, возникает все больше проблем. Для трансграничной электронной коммерции и иностранных торговцев любая проблема в международной логистике может привести к фатальным убыткам.
1. Низкий уровень возможностей таможенного оформления в трансграничной логистике и задержание товаров на таможне.
В сфере трансграничной логистики время от времени случаются инциденты с «неоформленными товарами и задержанием на таможне». Возможно, для экспедиторской компании ситуация с задержанными товарами, которые не могут быть своевременно оформлены, означает, что сделка в этот раз, в лучшем случае, не состоится. Некоторые грузоотправители даже оплачивали доставку до отправки товара, в итоге теряя и деньги, и товар.
Результаты таможенного досмотра могут быть трех видов: прямая конфискация, возврат груза в место отправления или запрос дополнительных документов и информации перед выпуском. Убытки, вызванные «конфискацией» и «возвратом», непосильны для продавцов. «Повторный выпуск с предоставлением дополнительных документов», несомненно, увеличивает сроки доставки, что может привести к жалобам покупателей или даже отказу от оплаты, и в конечном итоге убытки несет продавец.
Основные причины проблем с таможенным оформлением в трансграничной логистике связаны с двумя факторами: невнимательность продавцов, работающих в сфере трансграничной электронной коммерции, к системе таможенного контроля страны-импортера; и торговые барьеры таможни страны назначения. Кроме того, в некоторых странах назначения отсутствует поддержка информационных технологий, и таможенное оформление осуществляется исключительно силами персонала, что крайне неэффективно и увеличивает общее время доставки. В таких случаях продавец может объяснить ситуацию покупателю, чтобы тот разобрался в проблеме.
2. Своевременность трансграничной логистики нестабильна.
Нестабильность сроков трансграничной логистики повлияет на покупательский опыт потребителей, что, в свою очередь, скажется на лояльности клиентов и уровне возвратов. Для трансграничной электронной коммерции «быстрота времени» также повлияет на комплексную оценку магазина продавца на платформе. В моей памяти еще свежи воспоминания о пиковом рождественском сезоне 2010 года, когда на платформе eBay было закрыто большое количество аккаунтов продавцов. Почему?
В разгар сезона у продавцов, занимающихся трансграничной электронной коммерцией, появилось огромное количество заказов. Пока они еще наслаждались радостью от рекордных продаж, внезапно возникла «проблема трансграничной логистики». В пик сезона количество посылок резко возросло, ежедневно происходят логистические сбои, и склады перестают работать. Многие посылки даже возвращаются до прохождения китайской таможни. Когда покупатели долгое время не получают свои рождественские товары, продавцы, как и ожидалось, получают негативные отзывы.
Однако проблема трансграничной логистики и транспортировки в пиковый сезон не является неразрешимой. Рекомендуется, чтобы продавцы в межсезонье находили высококачественные логистические компании и устанавливали с ними прочные партнерские отношения. Таким образом, бизнес продавца становится и бизнесом логистической компании. Потеря продавцов означает и потерю логистических компаний, что является тесной взаимосвязью. В этом случае экспедиторским компаниям необходимо искать способы повышения оперативности транспортировки.
