1. 物流服务质量的定义
物流服务质量是指物流产品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称。物流质量应是一个双重概念，它不仅是现代企业根据物流运营规律确定的物流工作的量化标准，也应反映客户对物流服务的期望满足程度。它主要分为产品质量、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量等类别。如何衡量物流质量是物流管理的重点。物流质量的保障首先建立在准确有效的质量衡量基础上，主要从物流时间、物流成本和物流效率三个方面进行衡量。
2.影响物流服务质量标准的因素
（1）员工沟通质量
员工沟通质量是指物流企业负责沟通的服务人员能否通过与客户的良好沟通提供个性化服务。一般来说，服务人员是否具备足够的专业知识、是否体谅客户处境、是否能帮助客户解决问题，都会影响客户对物流服务质量的评价。这种评价是在服务过程中形成的。因此，加强服务人员与客户之间的沟通是提高物流服务质量的重要方面。
（2）库存可用性
库存可用性是指当客户下订单（提出货物需求）时，物流企业或物流部门所拥有的库存容量（库存商品数量）。它能够反映库存周转率和安全库存的控制水平，通常用缺货率和供应率两个指标来衡量。
（3）物流任务的完成
物流任务的完成情况是衡量物流服务质量的主要指标。它可以细分为四个次要指标：速度、一致性、快速响应能力和错误处理能力。快速响应能力是指公司必须具备快速响应能力，以便在客户需求随时变化时能够迅速应对紧急情况；错误处理能力是指订单执行过程中出现错误后的处理方式。如果客户收到错误的货物或有缺陷的货物，他们会要求物流供应商进行更正。物流公司处理此类错误的方式直接影响客户对物流服务质量的评价。
