최근 몇 년 동안 전자상거래 산업은 변화를 거듭해 왔습니다. 새로운 소매 개념의 도입, 소비 수준 향상, 체험형 쇼핑의 부상으로 전자상거래는 새로운 경쟁의 장을 맞이할 것입니다.
새로운 시장 환경과 변화하는 소비자 요구에 직면하여, 전자상거래의 물류 지원 역할을 하는 제3자 물류 산업은 격변의 후반기에 전자상거래의 선두에 서기 위해 어떻게 개혁해야 할까요?
Ⅰ. 3PL의 배경 및 발전 과정
중국에서 제3자 물류 (3PL)의 기원은 1990년대로 거슬러 올라갑니다. 세계화 과정, 인터넷 기술의 발전, 그리고 중국 시장 환경의 변화에 따라 제3자 물류라는 개념이 중국에 도입되었고, 풍부한 창고 물류 관리 경험과 선진적인 관리 방식을 갖춘 몇몇 제3자 물류 기업들이 등장했습니다.
지난 20년간 제3자 물류(3PL) 산업은 대규모 가격 경쟁력을 바탕으로 비교적 안정적인 성장세를 유지해 왔습니다. 작은 불씨가 초원불로 번진 것과 같습니다. 특히 지난 10년간 전자상거래의 폭발적인 성장은 제3자 물류에 막대한 사업 기회를 가져다주었고, 이는 제3자 물류 산업의 급속한 확장을 크게 촉진했습니다.
하지만 '신소매'라는 개념이 등장하면서 소비자들은 쇼핑 경험에 대한 더욱 높은 요구를 제시했고, 전자상거래는 이제 경쟁의 후반부에 접어들었다.
새로운 시장 환경과 변화하는 소비자 요구에 직면하면서 전자상거래의 기반이 되는 제3자 물류(3PL) 산업 또한 심각한 도전에 직면하고 있습니다. 기업들은 이러한 변화의 물결 속에서 살아남기 위해 어떻게 변화해야 할지 고민해야 합니다.
Ⅱ. 전자상거래에서 3PL이 겪는 어려움
판매자와 소비자 사이의 연결 고리 역할을 하는 제3자 물류 회사는 양측으로부터 압력을 받습니다.
1. 판매자 입장에서 보면, 전자상거래가 하반기에 접어들면서 B2C 시장이 점차 C2C 시장을 제치고 1위로 올라섰고, 전자상거래 기업과 플랫폼들은 소비자의 요구에 더욱 집중하게 되었습니다.
온라인 쇼핑에서 물류는 최우선 순위이므로, 물류의 적시성, 정확성 및 신뢰성은 고객 경험과 직접적인 관련이 있습니다.
판매자들은 제3자 물류 업체가 창고 및 물류 서비스의 질을 향상시켜 소비자에게 더욱 완벽한 쇼핑 경험을 제공함으로써 소비자 만족도와 플랫폼 충성도를 높여주기를 기대하기 때문에 제3자 물류 업체에 대한 요구 조건이 더 높습니다.
2. 소비자 입장에서는 당연히 물류 서비스가 더 빠르고 편리해져서 더 나은 쇼핑 경험을 얻고 쇼핑 만족도를 높일 수 있기를 바랍니다.
하지만 현재의 물류 서비스는 여전히 만족스럽지 못하며, 소비자들은 배송 서비스 불량, 느린 물류 속도, 분실 등의 문제를 자주 겪고 있습니다.
변화하는 시장 환경 속에서 제3자 물류 업체들은 고객과 소비자의 신뢰와 만족을 얻기 위해 서비스 품질 향상 방안을 진지하게 고민해야 합니다.
Ⅲ. 3PL의 정보화 구축
사회경제의 발전과 함께 전자상거래 모델과 소비자 수요는 끊임없이 변화하고 있습니다. 가격 경쟁력이 급격히 감소하는 상황에서 제3자 물류 기업은 시장 확대와 고객 충성도 강화를 위해 자체적인 정보화 구축을 지속적으로 강화하고 창고 및 물류 서비스 수준을 향상시켜야 합니다.
1. 린 창고 관리
물류 공급망의 중요한 연결 고리인 창고 관리는 물류 속도와 정확성에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 제3자 물류(3PL) 업체가 물류 서비스를 개선하려면 우선 창고 관리의 효율적인 운영(린 매니지먼트)을 강화해야 합니다.
2. 시각적 주문 추적
물류 및 유통 분야에서 WMS, OMS, TMS, BMS 등의 소프트웨어를 적용하면 전체 물류 체인을 연결하여 재고의 전 과정 시각적 관리와 주문의 전 과정 추적을 실현할 수 있습니다. 이를 통해 물류 서비스를 더욱 데이터 기반으로 투명하게 만들어 소비자와 판매자 모두에게 더 큰 안정감을 제공합니다.
